Стоит ли использовать чат на сайте?

Успех любого сайта или интернет-магазина – это, прежде всего, постоянное развитие . Особенно это актуально для интернет-магазинов, где приходится постоянно следить за продажами, вводя новые акции, спецпредложения или просто улучшая работу магазина.

Именно этому последнему аспекту посвящен данный текст. Мы рассмотрим преимущества установленной на сайте функции живого чата и проверим , стоит ли такая система вашего внимания .

Живые чаты в настоящее время переживают небольшую осаду. Их популярность постоянно растет, и вы можете найти все больше и больше таких решений на веб-сайтах. Это прежде всего решение , ориентированное на пользователя . Эта функция подготовлена ​​специально с учетом потребностей посетителей, и, возможно, поэтому ее популярность растет.

С точки зрения пользователя, живой чат может быть большим подспорьем и возможностью быстро задать вопрос. В свою очередь, владельцы таких сервисов могут рассчитывать на относительно низкую стоимость содержания такой надстройки , а потенциальные выгоды кажутся достаточным стимулом.

Поэтому давайте проверим, стоит ли использовать чат на веб-сайте и как он может помочь увеличить доход и улучшить контакт с потенциальными клиентами.

Давайте начнем!

Стоит ли использовать чат на сайте? – 7 плюсов

1. Недорогое вложение, альтернатива колл-центру.

В Интернете нет недостатка в готовых чат-системах, которые можно легко интегрировать с веб-сайтом и установить на сайт онлайн консультант. Таким образом, весь процесс установки занимает очень много времени .

Кроме того, для малого бизнеса такая надстройка может работать практически без дополнительных затрат. Есть бесплатные планы, которых часто достаточно и они успешно работают без необходимости в платных пакетах.

Кроме того, это отличная альтернатива т.н. колл-центр .

На практике один человек на горячей линии может одновременно обрабатывать один звонок. Каждый последующий абонент должен ждать своей очереди. При общении через чат ситуация немного другая. Здесь один сотрудник может вести несколько чатов параллельно . Так мы избавляемся от очередей, а значит — растущего недовольства пользователей, ведь никто не любит ждать. Таким образом, мы обслуживаем больше посетителей одновременно.

Конечно, все зависит от масштаба услуги и количества сотрудников, ответственных за прием звонков. Однако в контексте количества клиентов, обслуживаемых одновременно одним человеком, живой чат неизбежно превосходит традиционный телефон.

2. Шанс выделиться среди конкурентов.

USP , т.е. уникальное торговое предложение предполагает выделение среди конкурентов , чтобы побудить пользователей воспользоваться предложением. Если бы они были все одинаковыми, у нас не было бы сравнения. Поэтому вы должны попытаться предложить что-то отличное от всех остальных.

Вам может показаться странным, что вначале я упомянул о высокой популярности, а теперь призываю вас использовать чат как способ выделиться. Как видите, они противоречат друг другу. Так что я сейчас исправляю ситуацию.

Что ж, растущая популярность не означает господства на всем рынке. Убежден, что теперь при просмотре сайтов конкурентов у них не будет установлен этот тип сервиса . Поэтому стоит показать клиентам, что сайт не стоит на месте, вы можете удовлетворить их потребности. Тем самым получая дополнительное преимущество.

3. Возможность увеличения прибыли.

Создатели такого типа решений в качестве одного из преимуществ отмечают то, что благодаря такому дополнению можно увеличить продажи в интернет-магазине . Это, несомненно, маркетинговый ход, но, глядя на него объективно, приходится признать, что в этом что-то есть.

В общем, нам нравится спрашивать у друзей совета и мнения по заданной теме. Мы часто рекомендуем услуги или продукты друг другу. Обычно рядом с нами есть такие люди. У нас такая же ситуация с чатом. Просматривая ассортимент или покупая, с нами всегда кто-то есть и подсознательно мы знаем, что в случае проблем быстро напишем и получим ответ.

То же самое и с подсказками. Здесь тоже кто-то решит вашу дилемму и протянет вам руку помощи. Как пользователь, мы чувствуем себя более уверенно при совершении покупок, и нам есть к кому обратиться в случае возникновения проблем или растущих вопросов. Так что это своего рода  дополнительная поддержка .

Итак, стоит ли использовать чат в интернет-магазине как способ увеличения продаж? Как видите, да.

4. По определению быстрая форма контакта.

Живой чат на сайте также является быстрой формой контакта. Конечно, при условии, что кто-то в данный момент находится в сети. Впрочем, при нынешнем доступе к компьютерам и частой необходимости пользоваться их благами это не проблема . С тем же успехом можно управлять таким чатом как бы «в фоновом режиме», между повседневными задачами.

Находясь в сети, у нас есть возможность оперативно отвечать на заданные вопросы . Пользователи, в свою очередь, получают немедленный ответ, что выражается в их общем удовлетворении и положительных чувствах.

5. Своего рода социальное доказательство.

Социальное доказательство чрезвычайно важно на веб-сайте. Они подтверждают надежность наших услуг и укрепляют уверенность наших клиентов в том, что нас стоит рекомендовать.

Живой чат на сайте также является одним из таких доказательств. Он убеждает посетителей в подлинности компании и показывает, что где-то по ту сторону есть кто-то, кто поможет и подскажет в случае необходимости.

Это также прямой контакт , потому что возможный разговор происходит в режиме реального времени. Поэтому он существенно отличается от традиционной формы обращения через онлайн-форму, где при отправке запроса мы толком не знаем, что с ним происходит. Мы получаем информацию только о положительной отправке сообщения, а затем ждем. Мы не знаем, кто и когда ответит нам.

Однако на этом преимущества не заканчиваются. Давайте проверим следующие плюсы и посмотрим, стоит ли использовать чат.

6. Повышение лояльности к бренду.

С каждым последующим сообщением доверие к вашему бренду растет. Пользователи, которые уже пообщались, немного узнают бренд, начинают ему доверять и запоминать. В следующий раз, когда у них возникнет такая проблема, они вернутся, потому что будут знать, что однажды им помогли, поэтому в следующий раз все будет так же.

Таким образом, повышается уровень лояльности к бренду , привязанности и доверия .

С каждым таким небольшим разговором выстраивается связь с клиентами , что выражается в положительных чувствах пользователей. Это важный вопрос, особенно в Интернете, где мы должны в значительной степени доверять — в конце концов — виртуальному сервису, такому как интернет-магазин или веб-сайт компании, предлагающий услуги.

7. Способ сбора ценных данных.

Это последний пункт обсуждения того, стоит ли использовать чат на сайте. Он упоминает, что в каждом отдельном разговоре мы можем узнавать ценные данные о клиентах .

Мы можем отметить, какие вопросы пользователи задают чаще всего, а чего они не знают или какие проблемы их беспокоят. Это сокровищница знаний, которые можно использовать для улучшения качества предлагаемых услуг.

Сбор таких комментариев или проблем — отличная возможность оптимизировать сайт.

Например, если в интернет-магазине пользователи часто спрашивают о возможности возврата товара, это признак того, что на сайте недостаточно информации по этому вопросу или вопрос неразборчив и плохо размещен. Каждая такая отдельная проблема может быть рассмотрена и реализована для улучшения обслуживания .

Стоит ли использовать чат? - краткое изложение преимуществ

Как видите, живой чат может привнести в жизнь сайта много положительных моментов. Это большой шаг к контакту с клиентами и возможность оперативно реагировать на их проблемы и потребности .

Он обеспечивает дополнительную поддержку пользователя, который при навигации по сайту имеет шанс превратиться из посетителя в покупателя .

Итак, давайте еще раз соберем все преимущества и представим их в виде пилюли знаний. Онлайн чат на сайте это:

• Недорогая стоимость обслуживания инструмента, зачастую достаточно даже бесплатного пакета услуг.
• Простая установка сервиса на сайт.
• Отличная альтернатива общению по телефону.
• Один пользователь может общаться с несколькими клиентами одновременно, что невозможно в случае телефонного разговора.
• Возможность общаться в фоновом режиме между ежедневными задачами.
• Способ выделиться среди множества конкурентов.
• Возможность увеличения продаж в интернет-магазине.
• Быстрая и прямая форма контакта.
• Это социальное доказательство, которое внушает доверие.
• Повышается лояльность пользователей к бренду.
• Возможность получить ценные данные в результате разговора, которые могут помочь улучшить предоставляемые услуги.

Как видите, список обширный, и положительных моментов много. Поэтому вы можете честно сказать, что стоит использовать чат на сайте.