Как отзывы клиентов влияют на онлайн-продажи? | ХаусИнфо - недвижимость в Ижевске

Как отзывы клиентов влияют на онлайн-продажи?

Один из ключевых пунктов рецепта успешных покупок в Интернете: «Читайте мнения других покупателей». Для многих онлайн-отзывы других пользователей иногда являются более ценным и надежным источником информации, чем описание и характеристики товара, предоставленные продавцом. Влияние опубликованных в Интернете комментариев о приобретенных продуктах или услугах на результаты продаж — вопрос, на который стоит обратить внимание.

Важность отзывов клиентов в электронной коммерции

Самая большая разница между покупками в Интернете и покупками в обычном магазине заключается в том, что первая исключает прямое взаимодействие между продавцом и покупателем. Перенос процесса выбора товаров и платежей в виртуальное измерение обуславливает необходимость обеспечения комфорта покупателей за счет внедрения соответствующих мер безопасности, таких как протоколы SSL/TLS, обеспечивающие безопасность данных при совершении платежей или гарантию бесплатного возврата товара в течение заданного срока. время.

Однако гораздо более сложной задачей является компенсация отсутствия возможности физического осмотра товара перед покупкой и прямого контакта с продавцом. Интернет-продавцы стараются оправдать ожидания покупателей, предлагая такие услуги, как фотографии товаров, сделанные с разных ракурсов, иногда дополненные увеличительным стеклом, позволяющим рассмотреть товар «вблизи», таблицы размеров или справочники, помогающие определить правильный размер. , однако даже этих решений может оказаться недостаточно, чтобы завоевать доверие клиента в сети. В этой ситуации отличный способ убедить сомневающихся клиентов — позволить им узнать мнение других пользователей. Купить отзывы можно на сайте https://rating-smart.ru/avito, что поможет создать положительный образ компании на Авито, поднимет рейтинг организации и привлечет новых клиентов.

Опыт других пользователей как источник информации

Помимо повышения авторитета продавца, одной из важнейших функций онлайн-обзоров является предоставление практической информации о товаре. Информация о пользователях и их личный опыт играют важную роль в контексте принятия решений потребителем в Интернете, когда покупатель не имеет возможности просматривать товар напрямую. Возможность публиковать мнения на торговых порталах позволяет онлайн-покупателям делиться положительным и отрицательным опытом, облегчая другим пользователям сети принятие решения о покупке. Преимущества такого решения с точки зрения потребителей очевидны. Какое влияние отзывы клиентов оказывают на онлайн-продажи?

Как отзывы клиентов влияют на продажи?

Чтобы потребитель решился на покупку товара, он должен преодолеть чувство неуверенности. Большое значение в этом контексте имеет количество звезд и тон отзывов других клиентов. Исследование, проведенное исследователями из Университета Йонсей, показывает, что количество, разнообразие и длина отзывов клиентов являются тремя наиболее важными факторами, влияющими на продажи.

Количество отзывов

Мы уже видели, что в процессе принятия решения потребителем имеет значение уменьшение или, в самом оптимистичном сценарии, полное устранение чувства «неуверенности». Другими словами, чем больше достоверной информации о товаре, тем ниже чувство неуверенности у потребителя и выше вероятность покупки товара.

Потребитель, понимая, что размещаемая продавцом информация будет содержать только превосходные степени о предлагаемом товаре, считает мнение других пользователей более объективным и достоверным. Следовательно, чем выше количество отзывов клиентов, тем больше потенциальное положительное влияние отзывов клиентов на столбцы продаж.

Разнообразие мнений

Вышеупомянутое исследование также показывает, что высокий процент положительных и отрицательных комментариев, то есть широкий спектр мнений в комментариях, также оказывает положительное влияние на продажи. Разнообразие комментариев, и особенно рейтингов, повышает вероятность того, что человек, читающий комментарии, сочтет их подлинными и примет во внимание при принятии решения о покупке.

Длина обратной связи

Длина отзывов покупателей на странице магазина также играет важную роль, когда речь идет об эффективности продаж. Когда содержание комментария пользователя слишком длинное, это может препятствовать чтению текста целиком. Поэтому если короткие комментарии положительно влияют на результаты продаж, то слишком длинные комментарии имеют противоположный эффект.

В основном это связано с тем, что самый большой процент длинных отзывов составляют негативные отзывы. Покупатели, у которых есть негативный опыт использования продукта, склонны подробно писать о своих негативных впечатлениях, в то время как потребители, довольные покупкой, либо вообще не комментируют, либо решают оставить краткий комментарий. Со статистической точки зрения длинные комментарии негативно сказываются на продажах.

Достоверность и прозрачность

Чтобы отзывы покупателей положительно влияли на продажи, они должны быть многочисленными, разнообразными и заметными на странице товара, а продавец не может ими свободно управлять. Прозрачность и достоверность должны быть приоритетом, потому что, если вы редактируете, удаляете или публикуете поддельные отзывы, будет сложно, во-первых, измерить реальное влияние отзывов клиентов на продажи, а во-вторых, убедить в них потребителей. Следует помнить, что покупатель, сомневающийся в достоверности мнения, может отчуждаться не только от отдельного товара, но и от данного бренда или продавца в целом.