Холодный обзвон клиентов – выявление целевой аудитории и повышение лояльности

Одним из эффективных и успешных инструментов привлечения новых клиентов являются холодные звонки. При их осуществлении во время телефонного общения с потенциальным клиентом оператор контактного центра предлагает товары или услуги, выявляет актуальность коммерческого предложения, а также налаживает деловой контакт.

Специфика, цели и задачи

Холодный обзвон клиентов в отличие от теплого предполагает обзвон потенциальных клиентов без предварительной договоренности. Техника телефонного общения в этом случае более сложная, поскольку покупатели не ждут звонка и не заинтересованы в налаживании коммуникации.

Основными задачами холодного обзвона являются:

• Привлечение новых клиентов;
• Сбор информации о потенциальных покупателях, выявление целевой аудитории;
• Определение потребностей клиентов, повышение их лояльности;
• Повышение эффективности проводимых маркетинговых исследований и рекламных акций.

При осуществлении холодного обзвона операторы контактного центра одновременно могут формировать базу данных, проводить презентацию продукции или услуг, а также завершать продажи (оформлять сделки, заключать договора, передавать горячего клиента профильным сотрудникам). Выбор техники проведения обзвона зависит от его целей и конкретной ситуации на рынке.

Техника и преимущества

Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет специалистам контактного центра разрабатывать сценарий ведения холодного телефонного обзвона в соответствии со спецификой бизнеса. Стандартный алгоритм холодного обзвона включает:

• Определение цели и задач телефонного обзвона потенциальных клиентов;
• Проработку сценария общения по телефону, методов контроля и форм отчетности;
• Сбор информации о компании, обучение операторов;
• Запуск проекта.

Холодный обзвон клиентов позволяет не только максимально точно выделить целевую аудиторию, но также определить величину потребительского спроса, выявить лиц принимающих решения (при ведении переговорного процесса), повысить узнаваемость бренда и лояльное отношение потенциальных покупателей.

Контакт-центр Цифровые Технологии за годы успешной работы на рынке реализовал более 1000 бизнес-проектов. Компания сотрудничает с ведущими отечественными и зарубежными компаниями и имеет штат высококвалифицированных специалистов, которые сопровождают проекты партнеров 7 дней в неделю и 24 часа в сутки.

Свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-0-556 для получения дополнительной информации.

Источник: https://www.dtco.ru/holodnyj-obzvon-klientov/

04.02.2017