Холодный обзвон клиентов – выявление целевой аудитории и повышение лояльности | ХаусИнфо - недвижимость в Ижевске

Холодный обзвон клиентов – выявление целевой аудитории и повышение лояльности

Одним из эффективных и успешных инструментов привлечения новых клиентов являются холодные звонки. При их осуществлении во время телефонного общения с потенциальным клиентом оператор контактного центра предлагает товары или услуги, выявляет актуальность коммерческого предложения, а также налаживает деловой контакт.

Специфика, цели и задачи

Холодный обзвон клиентов в отличие от теплого предполагает обзвон потенциальных клиентов без предварительной договоренности. Техника телефонного общения в этом случае более сложная, поскольку покупатели не ждут звонка и не заинтересованы в налаживании коммуникации.

Основными задачами холодного обзвона являются:

  • Привлечение новых клиентов;
  • Сбор информации о потенциальных покупателях, выявление целевой аудитории;
  • Определение потребностей клиентов, повышение их лояльности;
  • Повышение эффективности проводимых маркетинговых исследований и рекламных акций.

При осуществлении холодного обзвона операторы контактного центра одновременно могут формировать базу данных, проводить презентацию продукции или услуг, а также завершать продажи (оформлять сделки, заключать договора, передавать горячего клиента профильным сотрудникам). Выбор техники проведения обзвона зависит от его целей и конкретной ситуации на рынке.

Техника и преимущества

Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет специалистам контактного центра разрабатывать сценарий ведения холодного телефонного обзвона в соответствии со спецификой бизнеса. Стандартный алгоритм холодного обзвона включает:

  • Определение цели и задач телефонного обзвона потенциальных клиентов;
  • Проработку сценария общения по телефону, методов контроля и форм отчетности;
  • Сбор информации о компании, обучение операторов;
  • Запуск проекта.

Цифровые ТехнологииХолодный обзвон клиентов позволяет не только максимально точно выделить целевую аудиторию, но также определить величину потребительского спроса, выявить лиц принимающих решения (при ведении переговорного процесса), повысить узнаваемость бренда и лояльное отношение потенциальных покупателей.

Контакт-центр Цифровые Технологии за годы успешной работы на рынке реализовал более 1000 бизнес-проектов. Компания сотрудничает с ведущими отечественными и зарубежными компаниями и имеет штат высококвалифицированных специалистов, которые сопровождают проекты партнеров 7 дней в неделю и 24 часа в сутки.

Свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-0-556 для получения дополнительной информации.

Источник: https://www.dtco.ru/holodnyj-obzvon-klientov/

04.02.2017